מקרה חירום - כל מקרה בו המבוטח מאיים לפגוע בעצמו, בסביבתו, ברכוש ובעובדי המוסד לביטוח לאומי/עובדי המוקד.
נציג אשר מקבל שיחה ובה נשמע איום כמתואר בהגדרת מקרה חירום יפעל כך:
א. יעדכן באופן מידי את מנהל המשמרת.
ב. יפעל להרגעת המבוטח.
ג. יתעד בדף לבן את השתלשלות השיחה כולל התבטאויותיו של המבוטח. כמו כן, יתעד בדף לבן למי נמסר הדיווח.
ד. במידת הצורך וע"פ הנחיית מנהל המשמרת, יפתח הנציג שיחת מנהל 1 ובה יתאר את המקרה (ניתן להעתיק את המלל מדף לבן).
במידה ויש ספק בהבנת דברי המבוטח יש להתייעץ עם מנהל המשמרת ולפעול בהתאם להנחיותיו.
זכרו – דיווח בזמן וע"פ הנהלים עשוי להציל חיים
