הייעוץ ניתן בכל סניפי המוסד לביטוח לאומי במסגרת קבלת הקהל הכללית ובמחלקות השירות.
אזרחים ותיקים ובני משפחותיהם יכולים לקבל מידע, עזרה, הכוונה ותמיכה בתהליך מיצוי זכויות במוסד לביטוח לאומי ובשירותים השונים בקהילה.
הייעוץ ניתן במחלקות השירות באווירה נינוחה וחמה. המבוטח זוכה לאוזן קשבת וליווי מתמשך בתהליך מיצוי זכויותיו גם מול השירותים השונים בקהילה.

אזרחים ותיקים רבים המרותקים לבתיהם זקוקים לתמיכה מתמשכת עקב בדידותם וחוסר קשר עם משפחה או חברה.
המתנדבים מבקרים את המבוטחים באופן קבוע, פעם בשבוע, במשך כשעתיים. הביקורים נעשים רק בהסכמת המבוטח ועל פי בקשתו.
באמצעות ביקורי הבית יוצר המתנדב קשר אישי, מבין, מקבל ואוהד, החיוני כל כך למבוטח, לשיפור מצבו הרגשי והכללי.
ביקורי הבית הקבועים מקלים על המבוטח, מפחיתים מבדידותו ובכך משפרים את חייו.

השירות עוסק באופן שוטף באיתור אזרחים ותיקים, העלולים להימצא במצבי סיכון ומצוקה.
איתור האזרחים הותיקים נעשה באמצעות ביקורי בית חד פעמיים, המתואמים מראש עם המבוטח או עם בני משפחתו.
אוכלוסיות היעד הן אלו המוגדרות כאוכלוסיות בסיכון עקב תפקודים לקויים ותלות בזולת, גיל מתקדם שמעל 80, או מצב משפחתי (אלמנות). המידע מתקבל ממאגרי המידע של הביטוח לאומי.
אזרחים ותיקים הנמצאים זקוקים לעזרה, כגון הפניה לגופים ציבוריים או התערבות כלשהי או ביקורי בית קבועים – יזכו להמשך הטיפול.

שירות הייעוץ לאזרח הותיק ומשפחתו מקיים בסניפים קבוצות תמיכה שונות בעבור אזרחים ותיקים המצויים במצבי משבר שונים, המתרחשים בשלב זה של חייהם.
סוגי הקבוצות שונים מסניף לסניף, והם נקבעים על פי צרכים ייחודיים של האוכלוסייה, כגון אזרחים ותיקים עיוורים, אלמנות/ים בגיל הזקנה, בני/בנות זוג של חולים סיעודיים, בני דור הביניים המתמודדים עם משברי הזקנה של הוריהם המבוגרים.

שירות הייעוץ לאזרח הותיק ומשפחתו מקיים ימי מידע לאזרחים ותיקים, כדי להציג בפניהם את השירות וכן לתת להם מידע על זכויותיהם בביטוח הלאומי ובמוסדות אחרים. ימי המידע מיועדים לגמלאים וגמלאיות חדשים, לגרושים וגרושות ולאלמנים ואלמנות.

מתנדבי הייעוץ לאזרח הותיק ומשפחתו מסייעים לאזרחים ותיקים ולבני משפחותיהם במילוי טפסים, בתרגום ובהסברה, במסגרת קבלת הקהל בכל סניפי הביטוח הלאומי ובמחלקות הייעוץ לאזרח הותיק ומשפחתו.

למתנדבי האגף פעילויות מתגמלות שונות על עבודתם למען הקהילה במסגרת הביטוח הלאומי:
 • בכל חג מתקיימת בסניפים הרמת כוסית בהשתתפות כל המתנדבים בסניף. בראש השנה או בפסח מקבל כל מתנדב שי צנוע.
 • פעם בשנה מוזמנים המתנדבים ליום עיון מקצועי, ובו הם שומעים הרצאות שונות העוסקות בתחום הזקנה וההתנדבות.
 • פעם בשנה מוזמנים המתנדבים לסיור מקצועי, שמתקיים בכל פעם במקום אחר ברחבי הארץ.
 • הביטוח הלאומי מעניק תעודות הערכה לאנשים שמלאו להם מאה שנים.
המתנדבים בשירות הייעוץ לאזרח הותיק, בשיתוף עם העובדים בשירות, מבקרים אצל אזרחים ותיקים בכל רחבי הארץ בהגיעם לגיל מאה, ומעניקים להם תעודות הערכה מטעם הביטוח הלאומי.