מוגבל בניידות, הסבור שאינו יכול לנהוג או להשתמש ברכב שאושר לו על-פי הסכם הניידות בשל מגבלותיו הגופניות או בשל מגבלותיו בנהיגה, או שהוא זקוק לאבזרים מיוחדים - יפנה אל מחלקת ניידות בסניף
המטפל בו ויגיש בקשה להיבדק במכון הרפואי לבטיחות בדרכים לשם קביעת "רכב מיוחד" ואבזרים מיוחדים שיענו על מגבלותיו. בקשה זו תופנה למכון הרפואי באמצעות פקיד תביעות ניידות.
ה"רכב המיוחד" והאבזרים המיוחדים שהמכון המליץ עליהם, יאושרו למוגבל בניידות רק לאחר שפקיד התביעות יקבל את המלצת המכון. המבוטח יכול להגיש השגות בכתב למנהל המכון בתוך 60 יום מיום קבלת החלטת המכון.